搜玺致新客户/常见问题

如果您是第一次来搜玺商行购物请仔细阅读以下问题会让您的购物之旅更便捷

1．关于多少起批，支持混批吗？金额有没有限制？运费怎么算？

所有商品按照上面的起批量就可以，不管您是要单品还是混批金额都要满足300块！支持混批!支持交易！

2．上架的商品是否有货？万一没货了怎么办？

我们所以商品都是现货销售，页面上显示拍的商品都是有货的，请您放心购买。由于商品种类较多，每天销量很大，个别商品没及时下架造成断货的情况，请您谅解，我们会通过电话或者旺旺消息跟您取得联系并处理。

3.商品是否可以选款式或颜色？

关于款式及颜色的问题，配货的时候默认都发混款，有特别要求的客户可以备注下款式或者颜色（一起拍下的时候有个栏可以备注，写上货号，款式，比如：Y1：黑色），我们会尽量按照要求帮您配好货，但是难免会缺，希望大家包容下。大件写留言备注小件随机发的。颜色款式随机发，但是您可以写备注，我们尽量按照您写的配货，如缺色缺款就给您随机发了，请谅解！

4.我已经付款了，什么时候可以发货？多久可以收到货呢？

由于每天发货量很大，我们会在您付款成功后24-48小时内按付款顺序发货。

如果您是要发快递的话，运送时间会因距离，天气和不同快递公司的操作流程而不同，一般情况下，发货后江浙沪一般1-2天到，安徽，广东，福建，山东，江西，北京，天津一般2-3天，其他地区3-5天，偏远地区4-7天。

如果您是要发物流的话，省内一般是1-2天，省外一般是3-7天！如果超过了相应的天数还没有收到货的话，请与我们的售后客服联系。（如遇到网络销售旺季，发货量暴增，快递公司爆仓等情况而引起的快递延误货丢件的问题，还请各位理解哦，我们会做出妥善的处理）

5.我没有，请问可以银行付款吗？

我们推荐使用，货款两安全，也方便以后购物。要是您没有可以用银行汇款，汇款前请先拍下商品并备注要银行汇款，方便我们收到货款后给您核实商品尽快发货，汇款后请将您在巴巴上拍下的订单号，汇款到哪个银行和多少金额等信息通过旺旺或手机联系我们，我们查到货款核对商品无误后安排发货。

6.请不要随意给3星及3星以下的分数，请不要随意给中差评！

不论您遇到服务还是商品质量的问题，只要联系我们的售后旺旺，我们肯定会主动客观地帮您解决，绝不逃避任何责任。动不动就给3星及3星以下分数和中差评，对买卖双方都是于事无补，我们更希望能留住每一个喜欢“知行商行&dquo;的朋友，万事以和为贵！能解决您的实际问题，提高我们的服务水平，我们希望每一位客户在“搜玺商行&dquo;都能有愉快的网购体验！

同时，我们也拒绝“差评师&dquo;来访，对于利用“星级评价和中差评&dquo;来威胁我们退款送礼物的不速之客，我们会坚决抵制！

8.你们发物流吗？物流费怎么查询？

关于物流

外省一般都是发物流的，义乌物流直通全国，只要是市级以上的城市基本都到，县级城市需要中转。到货后物流会打你的电话的，需要你自己去提货。在此，我们特别说明。义乌物流公司服务良莠不齐，我希望大家订货前能先自己联系一家物流公司，方法可以是自己去寻找，你也可以打114查询义乌到你当地的物流点，

或者是到万邦物流网上找一个离你们最近的地方。然后告诉我们义乌的物流电话，我们帮你送到你的那个服务点去。

搜玺商行售后服务/细节条款

1.如果收到的商品有缺货或者质量问题怎么办？

如果收到商品后商品有缺少或质量问题请在3天内及时联系售后客服，有质量问题的，请您在收到货后及时拍照给我们确认，可以联系我们售后旺旺发图片，我们会给您一个满意的解决方案。

关于质量问题退换货

1.收货3天内（以运单签收日期为准）如发现产品质量问题，请及时与售后客服联系。逾期不予受理。问题产品必须保持包装完整(请自带包装，勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。质量问题先联系我们售后客服（巴巴）进行登记处理，一起请累计10公斤用普通物流退回，运费我公司承担、谢绝发昂贵的德邦和佳吉、天地华宇物流和快递，如有违反运费自理。

2.退货前请先与售后客服沟通，请配合填写售后服务表，以便跟踪您的退货获得及时处理。

3.客户对产品颜色或款式的指定，我们会尽力满足，但不能100%保证。如因颜色或款式不相符将不予以退换货。

4.对于运输中损坏的商品，必须在收货后3天内提出且在3天内填写售后服务表登记起来。收货后3天内未提出有运输中货损时，则默认为本次货物完好收到。

5.关于密胺产品特别说明，密胺系列均没有售后的 ，由于材质问题，一般都不会有什么问题 ，但是不保证过于暴力的运输导致出现的破损问题，出现该情况的，请客户自行解决

5.对于把非搜玺货所售商品寄到我公司的情况，我们保留对本次全部退换货不处理并且运费由客户承担，货物直接返给客户的权利。

6.以下条件不能享受退换：

A退回的产品包装损毁或不完整，产品配件或相关资料不齐；

B未经授权擅自修理或改装；

C未按正常方法使用或贮存；

D超出售后服务期限的商品。

E对于我公司已经下架的产品恕不退换。

7.售后服务是公司最基本的服务，我们愿意为大家提供良好的售后服务，同时，良好的售后服务也需要客户的配合，请在退换货前仔细阅读以上说明，尽可能按公司以上规定办理，以免影响对您的售后服务。

8.以上关于，破损及质量问题产品的处理，都需要客户累计退回的，如重量没有达到10公斤，若客人要退回，运费自理。

如有需要退货的客户，请先与我公司售后客服联系，经售后确认后方可退货。

玺丞电子商务商行

中国农业银行62284 8038 25834 49915蒋璐

农村信用社 （农商） 622858 079901 2349078蒋璐

中国建设银行6222 8014 6367 1151 798周少华

联系地址：义乌市苏溪义北工业园

联系电话：15024552767

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